Nie interweniowali bo nie wiedzieli, że wyniki badań trafią do gazety

O wynikach badań, które zostały przeprowadzone metodą „tajemniczego klienta” napisaliśmy 28 lutego w artykule „W punktach informacji turystycznej dowiesz się niewiele”. Artykuł powstał w oparciu o materiały, które otrzymaliśmy na naszą prośbę z Śląskiej Organizacji Turystycznej. Wynikało z nich, że punkt IT w Gorzycach został sklasyfikowany na 55. miejscu (na 71 ocenianych placówek). Z powiatu wodzisławskiego gorzej wypadł tylko ten w Wodzisławiu (miejsce 56). Gorzycki punkt otrzymał zerową ilość punktów za audyt mailowy. W biurze ŚOT wytłumaczono, że było to spowodowane brakiem odpowiedzi na maila wysłanego do punktu przez badającego. - To nieprawda. Odesłaliśmy odpowiedź po kilku dniach. Dlatego nie rozumiemy dlaczego oceniono nas tak niesprawiedliwie – przekonuje Izabela Granieczny z Centrum Informacji Turystycznej, pokazując wydruki mailów. Wynika z nich, że mail od pytającego dotarł do punktu 22 sierpnia 2011 roku, zaś odpowiedź została odesłana 3 dni później.

Nic nam o tym nie wiadomo

W Śląskiej Organizacji Turystycznej odpowiadają, że pomyłkę trudno wyjaśnić bo w ogóle o niej nie wiedzieli. - Ja pierwszy raz o tym słyszę. Skąd mogliśmy wiedzieć, że naukowe koło studenckie, które przeprowadzało badania popełniło jakiś błąd skoro nikt z Gorzyc nas o tym nie informował – mówi Agnieszka Sikorska, dyrektor biura ŚOT.

Nie interweniowali bo nie wiedzieli, że wyniki trafią do gazety

Izabela Granieczny tłumaczy, że badała sprawę, ale nie w ŚOT, a w Subregionie Zachodnim, który jednak badań ani nie zlecał, ani nie analizował ich wyników. Organizacja ta wspiera jedynie ŚOT w zakładaniu punktów IT. Agnieszka Sikorska odpowiada, że informacja miała zostać przesłana do jej biura. - Tymi badaniami nie chcieliśmy nikomu szkodzić. Chodziło o wykazanie braków w działalności punktów, po to żeby je usunąć. Tym bardziej więc zależało nam na tym by badania były poprawne. Ich wyniki wysyłaliśmy do punktów na początku roku, więc był czas żeby poinformować nas o ewentualnych błędach - mówi Sikorska.

W Gorzycach przyznają, że wyniki badań dotarły do nich jeszcze przed publikacją artykułu, z którego opinia publiczna dowiedziała się o krytycznej ocenie punktu IT. Dlaczego więc, mając wiedzę o tym, że ocena jest dla nich krzywdząca od razu nie interweniowali w ŚOT? - Bo to miał być audyt na potrzeby wewnętrzne. Nie wiedzieliśmy, że jego wyniki trafią do prasy – wyjaśnia Granieczny.

(art)