Wynajmujesz hulajnogę i tracisz pieniądze. UOKiK ostrzega

Dwa kliknięcia i gotowe

Automatycznie zaznaczamy wszystkie zgody, potwierdzamy, że regulamin wynajmu i użytkowania jest nam znany i ruszamy w drogę wypożyczonym sprzętem. Kończąc go używać, zapominamy o sprawie.

I dopiero kiedy sprawdzamy wyciągi z konta, bądź dostajemy powiadomienie o terminie kolejnej opłaty, okazuje się, że zdecydowaliśmy się na abonament, zobowiązujący nas do wnoszenia cyklicznych opłat. Tego typu działanie jest kwestionowane przez Prezesa UOKiK i inne organy nadzoru, niestety jednak często trudno się z takiej umowy wycofać.

Jak się uchronić przed taką sytuacją?

Instalując aplikację, przeczytaj regulamin. Wykupujesz przejazd sprzętem - zwróć uwagę na zasady świadczenia usług. Upewnij się na jakich mechanizmach się opiera, zanim zapłacisz. UOKiK przypomina, że opłacenie usługi czy produktu jest równoznaczne z zawarciem umowy z przedsiębiorcą.

Na początku sprawdź zatem, kto jest sprzedawcą, czy firma jest rozpoznawalna, czy to podmiot polski czy zagraniczny. Pomocne może być również sprawdzenie, jakie dana firma ma opinie w internecie.

Przeczytaj warunki korzystania z usług - jeśli świadczone są w systemie subskrybcji, dokładnie sprawdź zasady. Umowę zawrzesz bowiem łatwo i szybko, ale już wycofanie się z niej może sprawić naprawdę wiele kłopotów.

- Sprawdźmy, czy wszystkie zasady wynajmu są dla nas jasne i zrozumiałe. Szczególnie zwróćmy uwagę, w jaki sposób będziemy płacić za usługę - jednorazowo czy cyklicznie. W tym drugim przypadku możemy, często nieświadomie, zgodzić się na subskrypcję, która może mocno obciążyć nasz budżet. Zwłaszcza podczas wypoczynku nie zawsze zachowujemy ostrożność i sprawdzamy, czy pozornie zwyczajna i chwilowa usługa nie okaże się długotrwałym zobowiązaniem finansowym - mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Aktualnie Urząd prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdza regulamin i praktyki jednej ze spółek oferującej krótkotrwały wynajem m.in. hulajnóg w 20 polskich miejscowościach turystycznych. Firma ta powiązana jest z inną spółką, która już została ukarana za działania na niekorzyść konsumentów, karą w wysokości 750 tys. zł.

Na co zwrócić uwagę?

• wysokość opłat oraz zakres pakietów usług, z jakich korzystamy,
• mechanizm, w jakim płaci się za usługi – szczególnie sprawdźmy, czy w regulaminie nie ma "zaszytej" subskrypcji, co oznacza, że opłatę uiszczamy nie za konkretne (jednorazowe) skorzystanie z usługi, ale płacimy codziennie (albo raz na tydzień/miesiąc) na zasadzie abonamentu,
• metodę płatności - uważajmy, gdy płatność za usługę powiązana jest z podłączeniem kart kredytowych do systemu pośredniczącego w płatnościach poprzez podanie danych: numeru karty, daty ważności, numeru CVC/CCV,
• zasady, na jakich możemy odstąpić od umowy (czytajmy umowy od końca, bo z reguły właśnie w ostatnich paragrafach znajdują się informacje na ten temat) i jakie koszty mogą się z tym wiązać,
• sposób składania reklamacji, czy przedsiębiorca zapewnia obsługę klienta drogą telefoniczną, czy tylko przez aplikację lub e-mail.

Gdzie po pomoc?

Brak cennika – zgłoś to Inspekcji Handlowej.

Chcesz odstąpić od umowy; nieświadomie zdecydowałeś się na subskrypcję – pomoże ci rzecznik konsumentów w miejscu twojego zamieszkania.

Porady udzielane są również telefonicznie pod numerem: 801 440 220 oraz e-mailowo: porady@dlakonsumentow.pl.

Pomoc dla konsumentów:

• Tel. 801 440 220 infolinia konsumencka
• E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
• Rzecznicy konsumentów - w Twoim mieście lub powiecie