E-sklep PGG. Zdesperowani klienci wysłali 87 109 maili w sprawie zakupu węgla

Nowa jakość w komunikacji

- Klienci e-sklepu PGG S.A. mogą kontaktować się z operatorem bezpośrednio z poziomu profilu własnego konta. Zostały im udostępnione specjalne formularze, dzięki którym komunikacja ze sklepem ma przebiegać znacznie sprawniej. Formularze zastąpiły skrzynkę kontaktową sklep@pgg.pl i skrzynki kontaktowe kopalń - informuje Polska Grupa Górnicza.

- Liczymy na to, że klienci będą zadowoleni. Wprowadzone formularze to zdecydowana jakościowa różnica w komunikacji w stosunku do dotychczasowej

- zapewniają specjaliści IT w PGG S.A.

Interakcja, której wcześniej brakowało

- Formularz daje możliwość rozmowy on-line z klientem, czego wcześniej nie było. Teraz jest interakcja. A na dodatek teraz można dokładnie prześledzić, kiedy padło pytanie i kto na nie odpowiedział – wyjaśniają specjaliści IT w PGG S.A.

Nowe funkcjonalności pozwalają sprawdzić deklarację CEEB, załączone dokumenty, a także dokonać korekty danych za pośrednictwem formularza.

Dotychczas klienci wysyłali e-maile na adres sklep@pgg.pl oraz na skrzynki mailowe kopalń. Łącznie PGG otrzymała  87 109 zapytań przesłanych w ten sposób.

_{źródło: PGG, oprac. ż}