Pochwalili podejście urzędników do mieszkańców
Urząd miasta w Rydułtowach dołączył do grona jednostek z certyfikatem zarządzania jakością ISO. W ekspresowym tempie.
– W zakresie realizacji zadań publicznych określonych przepisami prawa – tłumaczy sekretarz miasta, Krzysztof Jędrośka. Audyt certyfikacyjny odbył się 12 marca. Audytorzy chwalili podejście urzędników do mieszkańców. – Byli pozytywnie zaskoczeni tym, jak bardzo w urzędzie miasta szanuje się klientów. Jeden z panów powiedział żartobliwie, że wręcz czasami robi się dla nich za dużo – mówi z zadowoleniem sekretarz i dodaje, że nie po raz pierwszy zetknął się z podobną opinią. – Od kilku lat, kiedy jest jakakolwiek kontrola, słyszymy stwierdzenie, że urząd jest bardzo przyjazny – podkreśla.
Urząd otrzymał certyfikat w ekspresowym tempie. W grudniu wdrożono system zarządzania jakością. Od tego momentu, aż do przyznania certyfikatu, upływa zazwyczaj rok, a nawet więcej. – U nas pierwszy audyt odbył się już 5 marca, czyli bardzo szybko – zaznacza Jędrośka. Być może wpływ na to miał fakt, że w urzędzie już od dawna obowiązywały procedury niezbędne dla ISO. Tyle, że niespięte klamrą certyfikatu. – Mieliśmy na przykład wartościowanie stanowisk pracy, ocenę pracy urzędników czy mierzenie satysfakcji klientów. Wprowadzaliśmy to na przestrzeni lat. Doszedłem więc do wniosku, że już dawno mamy ISO, prócz paru punktów – wylicza sekretarz. Z nowości, które mają zostać wprowadzone, będą na przykład „karty spraw” zawierające wykaz koniecznych do złożenia przy załatwianiu spraw urzędowych dokumentów.
(mas)
Komentarze
37 komentarzy
http://pl.wikipedia.org/wiki/Zintegrowany_system_zarz%C4%85dzania Chyba nie chcesz mi wmówić że taki świstek oprawiony w ramki zapewnia to wszystko co powyżej .Wiesz o co kaman ? Chyba nie ! pozwoliłem sobie posłużyć się Twoją retoryką .
Ja mówię o systemie zarządzania. Wiesz o co kaman ? Chyba nie. To zakończmy tę dyskusję. Zresztą wydaje mi się, że nie rozumiesz także, że każdy urząd to normalny zakład pracy. Pracują tam ludzie nie dlatego, że chcą służyć społeczeństwu. Pracują - jak w każdym zakładzie pracy - żeby zarobić pieniądze za swoja pracę
Lepiej go nie mieć ,bo sam fakt posiadania takiego świstka nie polepszy pracy Urzędu ,a generuje niepotrzebne koszty .( trzeba płacić ludzi obsługujący ten system ,są też koszty z jego odnową i wiele jeszcze innych z tym związanych -nic nie jest za darmo jak tu ktoś próbuje zasugerować .).
do sztomla - to fakt niezaprzeczalny. Nawet nie ma o tym co dyskutować. Tylko co to ma wspólnego z systemem zarządzania ? lepiej go mieć, czy nie mieć ?
mam nadzieje, że to nie ty piszesz o trollach, bo ten co to pisze ma już mózg zżarty alkoholem do cna. Po raz kolejny przytacza wypowiedź o jakichś zapowiedziach zwolnień nijak się mających do samorządu.
@obserwator61-gdyby kierował urzędem prywatny zarządca ,to zatrudnienie spadło by o połowę . I co?
O zgrozo trafiło mi się na Trolla .Poczytaj Trollu ze zrozumieniem tekst z 29.03.2013 11:17 . Ale myślę że nic z tego nie jest w stanie dotrzeć do tak tępej głowy.
Zdaje się, że to ciebie proszono o konkret "(...) co byś zrobił, gdyby przyszło mu kierować zespołem ludzi.". I co ?
A jakiś konkret ?
Poprzednik wprawdzie wyraził się nie po polsku, ale ma rację. Ciągle tu ktoś neguje sensowne działania. Ciekawe co by zrobił, gdyby przyszło mu kierować zespołem ludzi. Chyba nic, bo przecież najwyraźniej się na tym nie zna. Odpuść sobie człowieku-paplo, bo to, co piszesz to ŻENADA.
Ty to wystyrk nie zmondrzejesz. Cołki czs w kołko macieju. Tam już sie tym zajmujom a ty na okrongło. I gupoty cołki czas piszesz boś je papla
A jak się wnukom mieszka w nowych mieszkaniach?
Z wypowiedzi papli III ?
I znowu nic urzędasie nie wniosłeś do sprawy ,tylko same oskarżenia !!! Skąd my to znamy ?
No cóż - urzędnikiem nie jestem. Ale z pana wypowiedzi rozumiem, że w rydułtowskim urzędzie jest przynajmniej jedna osoba, która zna się na systemach zarządzania. Przyznam, że chylę czoła. To ewenement, żeby urzędnicy interesowali się właściwym zarządzaniem przedsiębiorstwem. A panu musze przyznać, że powinien pan mieć piątkę z piaru. Tak miesza pan ludziom w głowach, że strach. A myli pan pojęcia i fakty, że aż strach. Jakie zwolnienia w jakich samorządach ? Z nakazu rządu ? No cóż - zero wiedzy, wielkie aspiracje.
...a w Urzędzie aż się prosi żeby zwalniać!.
Aleś gościu (urzędasie ) dowalił ,to tak jakby mi ktoś próbował udowadniać że masło jest maślane . Nic z tych Twoich wypocin nie wynika ,mógłbym to ( przypadkowo ) odwrócić w drugą stronę! A tak wyglądają konkrety marny urzędasie :Urzędy, które wprowadzą u siebie do końca roku programy jakościowe, unikną konieczności dokonywania zwolnień. Mogą to zrobić w kilkanaście dni.
Obok policjantów, strażaków, związkowców, społecznych inspektorów pracy chronione mają być też osoby pracujące w urzędach wdrażających system jakości ISO. W większości dotyczy to tych, które kontroluje PSL ,a podwiesiły się już pod to inni !
To może tylko zbieg okoliczności, ale w ostatniej chwili do uchwalonej ustawy o racjonalizacji zatrudnienia poprawkę zgłosiło PSL. Brzmi ona: Te urzędy, które do końca grudnia wprowadzą system zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami Normy PN-EN ISO 9001: 2009 i system przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym, nie muszą zwalniać. Tak jakby ktoś groził rządowi, że jeżeli odważy się na przeprowadzenie tam zwolnień, będzie łamał europejskie normy. I tak to urzędasie bronicie swoich posadek kosztem utrzymywania was z podatków obywateli .
Natknąłem się dzisiaj na ten artykuł. I nie wiem, co mam powiedzieć o tych komentarzach. Czy wy szanowni państwo wiecie cokolwiek na temat jakiejkolwiek teorii zarządzania ? Czy słyszeliście kiedyś o strukturach poziomych i pionowych ? Czy wiecie co to jest zarządzanie jakością ? Słyszeliście coś o zarządzaniu procesowym ? Podejrzewam, że to dla was czarna magia. Ale dyskutować na temat zarządzania - w tym zarządzania miastem - potraficie, jak nie przymierzając łysy o strzyżeniu włosów. Żenada szanowni dyskutanci. Nie potraficie docenić pracy tych, którzy starają się, jak czytam, wdrażać nowoczesne metody zarządzania. Ktoś tu pisze o komunie. A sam prezentuje poglądy z tamtej epoki. Systemy zarządzania szanowni państwo to cała gałąź wiedzy. Więc nie silcie się na wypowiedzi, kiedy nie macie nic do powiedzenia
Tak jakbym z Antkiem Policmajstrem wszedł w dyskurs - za darmo to nawet pies nie szczeka !
I po co gościu piszesz o marnowaniu pieniędzy, jak ci piszą że za darmo. Czy już czytać zapomniałeś czy co ?
Miasto rezygnuje z ISO -jest za drogie !!!Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO urząd miejski otrzymał w 2011 roku. Był to dowód na spełnienie przez urząd wszelkich norm w zakresie świadczenia usług, związanych z realizacją zadań o charakterze publicznym.
- Wszelkie wymagane procedury wprowadziliśmy już w życie, sami sprawdzamy czy są one przestrzegane, uznaliśmy więc, że nie ma potrzeby przedłużania certyfikatu na kolejne trzy lata – marnowanie pieniędzy podatnika
Urząd wyjaśnia, że przedłużanie certyfikatu to dla urzędu bardzo duże koszty finansowe. – Zrezygnowaliśmy ze względu na oszczędności. Szkolenia, odnowa certyfikatu, wizytacje urzędników, którzy sprawdzają czy przestrzegane są procedury, rocznie kosztuje nas kilkadziesiąt tysięcy złotych. Na dziś jedyną korzyścią było dla nas, że w urzędzie wisiały tabliczki, a dla nas ważniejsze są oszczędności – błędem było w ogóle ubieganie się o taki certyfikat To opinia jednego z Urzędów .
To teraz doczytaj, kto dostał ten certyfikat. A potem zajrzyj, kto przyznał mieszkania. A jeszcze potem odpowiedz, czy to ta sama instytucja. Na koniec zapytaj, czy przestrzegano procedur. I na samym końcu wyciągnij wnioski. Nigdy na odwrót
Dziękuję, zajrzałem i wnioskuję, że w Gminie dobrze funkcjonuje " KONTROLA ZARZĄDCZA " , to skąd takie działanie, o których mówiła TV ? Jak Gmina może żyć z takim piętnem? Jak wyglądają audyty wewnętrzne? , jak wyglądają audyty zewnętrzne? , to w końcu po co to całe ISO?
Zajrzyj sobie do ustawy o finansach publicznych - tam masz to wyjaśnione (definicja "kontroli zarządczej). A co do kosztowności systemu, to zdaje się że zrealizowano go ze środków unijnych. Kosztem urzędu był udział pracowników w szkoleniach. Chylę czoła, bo to tylko dowód na gospodarność obecnej władzy. Ale na pewno ocenicie to inaczej. Zresztą odmiennie od wszystkich z zewnątrz, którzy do oceny są powołani.
"......umożliwiając osiągnięcie celów kontroli zarządczej..." to cytat komentatora co nas posądza o " paplanie" Proszę Cię wytłumacz nam o co w tym zdaniu chodzi.. Wytłumacz nam jeszcze , czy wprowadzenie ISO pozwoli na odzyskanie utraconego mieszkania i ukarania winnych zaistniałej sytuacji
@ Kajka mądralo ! Wiesz dlaczego został wprowadzony ten kosztowny system ? to ja Ci odpowiem dlaczego ,a mianowicie -Premier Pawlak w ostatniej chwili obronił swoich. Urzędy, które do końca roku wprowadzą system zarządzania jakością zgodnie z normą PN – EN ISO 9001:2009 i system przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym nie muszą zwalniać pracowników. I o to w tym wszystkim chodzi .Ale już się tak nie ciesz ,bo prezydent Komorowski odesłał cały ten bałagan do TK czy jest to zgodne z konstytucją . Trochę wiedzy by ci się przydało mościa panno /pani .
A ci audytorzy to też podstawieni. Wszyscy zresztą są z tej jednej mafii. Jak coś dobrze o Rydach to znaczy że ta mafia paluszki w tym maczała. Porządni i pracowici są tylko ci co tu piszą te pierdoły. Ciekawe gdzie wy robicie dziubki wy moje. I ciekawe że nie zajmujecie wysokich stanowisk. Wszak to wasza mądrość objawiona powinna wreszcie być doceniona
Wprowadzając w Urzędzie System Zarządzania Jakością w oparciu o wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009 przyjęto zasadę, iż założenia zbudowanego systemu powinny integrować się z wymaganiami dla jednostek sektora finansów publicznych wynikających z art. 68 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. Nr 157, poz. 1240, z późn. zm.) umożliwiając osiągnięcie celów kontroli zarządczej.
Zatem celem systemu zarządzania jakością w Urzędzie jest zapewnienie wykonywania zadań publicznych w sposób zgodny z prawem, efektywny, oszczędny i terminowy z jednoczesnym zapewnieniem sprawnej i profesjonalnej obsługi interesantów.
mieszkańcu,a tyś tam wogóle był chocioż roz?
Urzędnicy przyjazni mieszkańcom?! ŻENADA!!!
. ISO jest potrzebne firmie , zwłaszcza produkcyjnej nie zaś Urzędowi Miasta. który ze swej natury musi być przyjazny Klientowi, czyli temu, który za pracę urzędników płaci. A o wnukach coraz ciszej.
Trafna ocena tego gostka !
Taki Jędrośka robi byle co i niczym się nie zajmuje dlatego dali mu ISO, po co to komu i czemu ja mam za to płacić. Weźcie już tego chłopa z tego urzędu bo działo ludziom na nerwy - cep jedyn. Kiedyś tacy jak on byli sekretarzami w partii i "gebelsami" tego chorego systemu. jak widać w jego łepie nic sie nie zmieniło od 20 lat.
ty sie nie tykej jyndrośki! to je nasz chłop i tak mo godać
Ile to niby za darmo znowu nas kosztuje kasy, przestańcie w końcu nas oszukiwać ,miast certyfikaty kupować zróbcie coś dla mieszkańców normalnego .
jędrośka po polsku nie potrafi zdania wypowiedzieć, a co dopiero mowa o milym podejściu. Urzędnicy mili chyba jedynie dla wnuków Pani burmistrz.
. i co? uchronilo nas to przed prywatą burmistrzycy ???? iso w urzędach nie jest zupełnie potrzebne - wystarczy zeby pan sekretarz rozumial swoja role i zeby rozumieli ja urzedasy, ale w rydach pan sekretarz na kazdym kroku pokazuje jak widzi swoja role i to samo urzedasy !!! napiszcie ile to smieszne iso kosztowało i ile jeszcze bedzie teraz kosztowac mieszkanców, bo na kazdym kroku nas rżniecie . Ma ktos z was odwage???? Nie. nikt tego nie napisze bo to sa dziesiatki albo setki tysiecy zlotych bo tyle takie cos kosztowalo w naszej firmie az w koncu szef wywalil to w pierony ....
A może Panie sekretarzu warto by było pokazać zachowanie Pani burmistrz w materiale TTV do dziennikarza tej stacji kiedy zasięgał informacji o przydziale mieszkań komunalnych dla wnuków . Toż to było ISO do potęgi !!!
