Zdrowie: Przyjemna wizyta u lekarza rodzinnego?

Sezon wzmożonej zachorowalności na grypę oraz choroby górnych dróg oddechowych są sprawdzianem dla skuteczności organizacji pracy każdej przychodni, a w szczególności rejestracji. Standardem powinna być sytuacja, gdy lekarze rodzinni przyjmują w przychodni od godz. 8.00 do 18.00, a nawet do godz. 20.00. Często pacjenci się denerwują z powodu dużych kolejek oraz konieczności zmiany organizacji całego dnia, tylko dlatego, że trzeba udać się do lekarza. Jest to dodatkowy stres i często kończy się leczeniem „na własną rękę”, co w wielu przypadkach skutkuje komplikacjami i ostatecznie dłuższym chorobowym.

Centrum Medyczne Medhouse na własnym przykładzie przekonuje, że jednak można poradzić sobie z tym problemem. Pomimo obsługi prawie 100 pacjentów dziennie w ramach akcji grypa w poczekalni spotkać można najwyżej 3 – 4 oczekujących pacjentów. Umawianie wizyty u lekarza na konkretną godzinę daje gwarancję, że czas oczekiwania nie będzie dłuższy niż 15 minut. Wymaga to nie tylko sprawnej rejestracji, ale również odpowiedzialnego podejścia lekarza, do którego zarejestrowani są pacjenci.

Na czas oczekiwania i na rozmiar kolejki do lekarza ma także wpływ praca personelu rejestracji. W  przypadku C. M. Medhouse, w okresie zwiększonego ruchu, delegowanych do obsługi POZ jest nawet 5 osób. Dla pacjentów przeznaczonych jest kilka linii telefonicznych, dzięki czemu można zarejestrować się w dogodnym dla siebie momencie, bez konieczności osobistej wizyty w rejestracji. Pacjenci mogą zarejestrować się niestandardowo, np. za pomocą maila lub strony internetowej www.medhouse.pl.