Teraz trzeba potwierdzić jakość

Przez kilka miesięcy trwały prace związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością w Urzędzie Gminy w Godowie. Niedawno, po przeprowadzeniu audytu, urząd certyfikat otrzymał. Odbyło się to podczas uroczystego spotkania z udziałem dyrektorów gminnych placówek, sołtysów oraz pracowników urzędu.
– Cieszę się, że takim akcentem kończę swoją pracę na stanowisku wójta – stwierdził Józef Pękała. – Wdrożenie tego systemu przyniesie spodziewane efekty.

Jak twierdzi wójt Pękała, system zarządzania jakością spowoduje poprawę wizerunku urzędu, poprawi przepływ informacji między referatami, wymusi większą samokontrolę oraz zmiany organizacyjne. To powinno przenieść się na jakość obsługi klientów.
– W ciągu dwunastu lat byłem wnikliwym obserwatorem zmian, jakie zachodziły w życiu samorządowym – tłumaczy Józef Pękała. – Doszedłem do wniosku, że zachodzi potrzeba dostosowania naszego stylu pracy i myślenia do zachodzących zmian. Najlepszą gwarancją uzyskania jakości produktu jest zgodność z normami. A my świadczymy usługi dla mieszkańców, które też są pewnym produktem. Dlatego podjąłem decyzję o wyborze normy ISO 9001:2000. Docierało do nas wiele różnych ofert od firm, stowarzyszeń i innych organizacji. Ale stwierdziłem po analizie, że nie spełniają one naszych oczekiwań. Wiele z nich, wykorzystując hasła typu „Przejrzysta gmina”, próbowało przygotować sobie grunt pod przyszłą działalność związaną ze szkoleniami.

Jak mówi pełnomocnik do spraw wdrażania systemu zarządzania jakością sekretarz gminy Brygida Dobisz, powinien on zapewniać kompetencję, rzetelność i przejrzystość w wykonywaniu zadań na rzecz mieszkańców.

(jak)