Lepiej podaj stan licznika

Do lutego obowiązywała niższa stawka za energię elektryczną. Od tego czasu już należy płacić więcej. Teoretycznie pracownicy firmy Vattenfall na przełomie tych miesięcy powinni spisać stan liczników, by wiedzieć od jakiej wartości należy naliczać więcej. Nikt tego jednak nie robi. – Wielu naszych klientów podaje stan licznika. W przypadku pozostałych jest to oczywiście szacowane. Obliczanie od lat oparte jest na metodach statystycznych i funkcjonuje na terenie całego kraju, w przypadku wszystkich dostawców energii. Nikt nie jest w stanie wykonać 15 mln odczytów na terenie całej Polski w tak krótkim czasie – wyjaśnia Grzegorz Lot z firmy Vattenfall.

 

Zimą zużywamy więcej

 

Być może warto jednak podać stan swojego licznika jak najprędzej. Wiadomo nie od dziś, że do lutego, a więc w miesiącach zimowych zużywa się znacznie więcej energii niż w kwietniu czy maju, kiedy to żarówki zaświecamy kilka godzin później.

 

Kolejki są, ale przejściowe

 

Przypominamy, że punkt obsługi klientów Vattenfall przeniesiono do Galerii Handlowej Plaza w Rybniku. Niestety, często należy się liczyć ze sporymi kolejkami. Obsługę prowadzą najczęściej tylko dwie osoby. – Podstawowe kanały kontaktu z klientami to telefon i Internet. Mimo to staramy się utrzymać kilka punktów obsługi bezpośredniej – mówi Łukasz Zimnoch, rzecznik prasowy Vattenfall. – Nie ma większych problemów. Na bieżąco prowadzimy analizę. Do tej pory biura były czynne trzy razy w tygodniu od 8.00 – 14.00 i dwa razy od 10.00 do 17.00. Teraz czynne są od poniedziałku do piątku  od 11.00 do 21.00. Największy ruch jest w godz. od 11.00 do 12.30. Potem jest znacznie lepiej – dodaje rzecznik.

 

(raj)