Kolejki to rzeczywiście pryszcz, jednak pokazują jak ludzie reagują w sprawach zupełnie nieistotnych. Trafił mi się klient, który zażądał rekompensaty bo autokar dojechał później o 25min do miejsca docelowego, mimo iż w planowanych widełkach czasowych kierowca zdążył bez problemu. Z usługami jest tak, że to ocena subiektywna i zawsze taka będzie. Przykład fryzjera? Co ma powiedzieć kolejny fryzjer do którego przychodzi klient niezadowolony z usług innego zakładu? Naturalnym procesem jest utożsamienie się z klientem i jego problemem. Potem klient ma wrażenie, że został super obsłużony ;) Nie zgadzam się z tym, że na każdym kroku masz prawo opluć firmę. Od czegoś wymyślono reklamację i tu wiele zależy od sposobu załatwienia sprawy. Dziś jednak metoda "plucia" ma wymóc załatwienie reklamacji po myśli klienta, do takich czasów doszliśmy. Podam ci przykład znajomego, który wysłał bilety na koncert klientowi w kopercie (kurierem), a ten klient-kretyn przedarł kopertę na pół i domaga się ponownej wysyłki bo przedarł bilety. Rzecz w tym, że były to bilety na zagraniczny koncert, który był za 3 dni. Paradoks polega na tym, że kilkukrotnie mu się to zdarzyło. Jedyne co mógł nadgorliwym doradzić to spróbować załatwić sprawę na miejscu, co okazywało się skutecznym działaniem. Zatem jeśli pluć to po reklamacji usługi czy towaru.
Napisany przez mhl999, 30.03.2015 09:32
Najnowsze komentarze