Biletomaty i zapowiedzi głosowe pod gabinetem, czyli nowy system kolejkowy na Gamowskiej

Rajca z klubu PiS, po przeanalizowaniu SIWZ o nazwie: ,,Zwiększenie dostępu do cyfrowych usług publicznych z obszaru e-zdrowia w Szpitalu Rejonowym im. dr. Józefa Rostka w Raciborzu” w zakresie Zadania 3 o nazwie: ,,Obsługa informacyjna pacjenta poprzez budowanie kolejek przyjęcia pacjentów oraz wyświetlanie treści multimedialnych.” przyznał, że nasuwają się wątpliwości dotyczące projektowanych rozwiązań. Zadał dyrektorowi naczelnemu Ryszardowi Rudnikowi pytania związane z planowanym systemem.

1. Jaki tok postępowania będzie przyjęty przy samodzielnej rejestracji pacjenta w biletomacie i co zrobiono, aby system ten był przyjazny dla osób, których dotyczy wykluczenie informatyczne?

Biletomat nie służy do rejestracji pacjenta tylko usystematyzowaniu ruchu pacjentów wewnątrz poradni specjalistycznych oraz rejestracji. Wszystkie zastosowane urządzenia, zastosowana w nich kolorystyka oraz wielkość liter jest zgodna z WCAG 2.0. Dodatkowo przy każdej z poradni specjalistycznych zamontowane zostały urządzenia wydające zapowiedzi głosowe w momencie wezwania pacjenta do gabinetu lekarskiego przez personel medyczny.

2. Jaki jest związek/korelacja pomiędzy projektowanym modułem eBilet, a biletem wydrukowanym z biletomatu? To znaczy, czy będą to równolegle funkcjonujące możliwości zapisania się do kolejki w danym dniu, czy konieczny będzie wydrukowany bilet i wizyta przy biletomacie, aby zarejestrować się w kolejce?

Działanie systemu kolejkowego polega na przyporządkowaniu Pacjenta do zdefiniowanej kolejki do gabinetu lekarskiego, a następnie przywoływaniu go do stanowiska poprzez wyświetlenie jego numeru na zarówno na wyświetlaczach grupowych jak i gabinetowych. Zapewni to poprawienie dynamiki przepływu pacjentów, usprawnienie pracy lekarzy i personelu, dzięki temu, że do gabinetu może wejść jedynie osoba, która posiada przywołany numer. Rozwiązanie jest zintegrowane z systemem HIS w taki sposób, że system kolejkowy zaczytuje informacje o zarejestrowanych wizytach, jednak to system medyczny jest systemem nadrzędnym – z którego pobierane są terminarze rezerwacji systemu medycznego.

3. Czy możliwe będzie:

• zarejestrowanie się w biletomacie o dowolnej godzinie (np. porannej) na wizytę zaplanowaną na późniejszą godzinę w danym dniu,

• wyznaczenie przez system orientacyjnej godziny wizyty wynikającej ze stanu kolejki na moment rejestracji,

• dalsze śledzenie kolejki w aplikacji na smartfonie w czasie rzeczywistym?

a) nie będzie możliwości zarejestrowania się do poradni w biletomacie, Samodzielne zarejestrowanie się do poradni będzie możliwe za pośrednictwem Medycznego Portalu Informacyjnego dostępnego na nowej stronie Szpitala Rejonowego w Raciborzu oraz w okienku rejestracji przy poradniach specjalistycznych

b) jak powyżej pacjent rejestrowany jest do terminarza na konkretną godzinę poprzez system medyczny, za pośrednictwem rejestracji przy poradniach specjalistycznych lub wspomnianego portalu

c) brak wspomnianej funkcjonalności

4. Czy możliwe będzie informowanie/przypominanie o wizycie z jednodniowym wyprzedzeniem poprzez SMS i ewentualne odmówienie/przesunięcie wizyty przez pacjenta za pośrednictwem SMS lub aplikacji w internecie?

Tak, wszystkie dostępne, zaplanowane oraz anulowane wizyty oraz terminy wizyt będą dostępne dla pacjentów za pośrednictwem wspomnianego portalu MPI. Każdorazowo pacjent otrzyma informację SMS o zaplanowanej wizycie oraz przypomnienie wspomnianej wizyty przed wizytą.

(oprac. m)

Odpowiedzialni za wdrożenie na Gamowskiej

• Krzysztof Kretek – Kierownik Działu Informatyki Szpitala Rejonowego w Raciborzu

• Barbara Wyrobek – Kierownik Zespołu Poradni Specjalistycznych Szpitala Rejonowego w Raciborzu

Gdzie został zastosowany?

• Wojewódzki Szpital Zespolony w Płocku – rok wdrożenia 2019

• SPZOZ Jaworzno – rok wdrożenia 2021

• Szpital Wojewódzki w Bielsku-Białej – rok wdrożenia 2021

• SPZOZ Szpital Powiatowy w Bochni – rok wdrożenia 2021