Gdy funkcjonariusze wbiegli do środka, na klatce schodowej panowało duże zadymienie, co uniemożliwiało jakiekolwiek poruszanie się bez odpowiedniej maski tlenowej. Strażnicy zamknęli drzwi prowadzące do piwnicy, by ograniczyć wydobywanie się dymu na klatkę schodową. Strażnicy ewakuowali mieszkańców, a dyżurny straży miejskiej zawiadomił o pożarze straż pożarną.

Do pożaru doszło prawdopodobnie przez awarię pieca centralnego ogrzewania. - Gdy pod wskazany adres dojechały wozy bojowe straży pożarnej, nasi funkcjonariusze zabezpieczali miejsce zdarzenia - mówi Dawid Błatoń z rybnickiej straży miejskiej.